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MARKT
Solutions for Business · 4/5 2014
Wie gut sind ERP- und CRM-Lösungen in der Praxis?
Mitmachen bei Studien zu
ERP- und CRM-Lösungen
Mitte März fiel der Startschuss für die nächste Runde der bekannten Trovarit-Studie „ERP in der Praxis:
Anwenderzufriedenheit, Nutzen und Perspektiven“. Seit 2004 untersucht die Trovarit gemeinsam mit ihren
Fachpartnern regelmäßig den Markt für ERP- und Business-Software im gesamten DACH-Raum. Bisher
nutzten rund 12.000 Anwender die Möglichkeit, ihre eingesetzte Lösung zu bewerten und ihre Erfahrungen
mit Software und Anbieter mit anderen Anwendern zu teilen.
„Durch die große Zahl der Bewertun-
gen ergibt sich ein realistisches Bild
davon, bis zu welchem Grad die An-
forderungen und Erwartungen der
Nutzer von ERP-Lösungen mit den
Angeboten und Leistungen der ein-
zelnen Systeme und Anbieter überein-
stimmen“, erklärt Dr. Karsten Sontow,
Vorstand der Trovarit und Leiter der
Studie. „Über die Jahre gab es auf bei-
den Seiten – bei Anwendern und An-
bietern – einige interessante und auch
überraschende Entwicklungen. Beson-
ders stolz sind wir darauf, dass sich die
Studie bei einigen namhaften ERP-
Anbietern als interne Referenz für die
Kundenzufriedenheit etabliert hat.“
Nicht zuletzt aufgrund dieses Erfolgs
wurde jetzt in Zusammenarbeit mit
Schwetz Consulting und dem FIR e.V.
an der RWTH Aachen eine weitere
Studie aufgesetzt, die sich speziell mit
Lösungen für das Customer Relation-
ship Management (CRM) beschäftigt.
In Anlehnung an die ERP-Studie un-
tersucht auch die Studie „CRM in der
Praxis“, wie zufrieden Anwender mit
ihrer CRM-Software sind, welchen
Nutzen sie aus der CRM-Unterstüt-
zung ziehen und wie sich CRM-Ein-
satz und -Markt entwickeln werden.
Wolfgang Schwetz, Inhaber von
Schwetz Consulting und seit mehr
als 25 Jahren aktiver Beobachter des
CRM-Markts, ist vom Studienkonzept
überzeugt: „CRM ist natürlich kein
reines IT- oder Softwarethema, son-
dern zunächst vor allem eine Frage
der Kundenorientierung von Mitarbei-
tern und Prozessen. Die Technologie
ist aber letztlich ein unverzichtbares
Werkzeug zu deren Unterstützung,
und vor diesem Hintergrund ist gera-
de auch die Frage nach der Zufrieden-
heit mit der CRM-Software und dem
CRM-Lieferanten äußerst aufschluss-
reich: Welche Ziele und Strategien
wurden mit der CRM-Einführung
verfolgt und inwieweit konnten diese
erreicht bzw. umgesetzt werden?“
ERP- und CRM-Anwender, die sich
beteiligen und ihrer Softwarelösung
ein Zeugnis ausstellen möchten, fin-
den die Links zu den Online-Fragebö-
gen unter
Rainer Huttenloher
Dr. Karsten Sontow,Vorstand der
Trovarit: „Seit 2004 untersucht
die Trovarit gemeinsam mit ihren
Fachpartnern regelmäßig den Markt
für ERP- und Business-Software im
gesamten DACH-Raum.“
Wolfgang Schwetz, Inhaber von Schwetz
Consulting: „CRM ist natürlich kein
reines IT- oder Softwarethema, sondern
zunächst vor allem eine Frage der Kun-
denorientierung von Mitarbeitern und
Prozessen.“
