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ANWENDERSTORY E-COMMERCE
Solutions for Business · 4/5 2014
missionier- und Versandprozesse er-
leichtert außerdem wesentlich den
Arbeitsalltag.
Mit DHL wurde auch das Online-Re-
tourencenter in das ERP-System integ-
riert. Ansonsten regelt das ERP-System
das vorgelagerte Mahnwesen und das
gesamte Zahlungs- und Erstattungs-
management. Eine Rechnungswesen-
Funktionalität (REWE) ist natürlich
ebenfalls angebunden. Bei der Anbin-
dung wurden speziell die Besonderhei-
ten der eCommerce-Branche berück-
sichtigt, so etwa „erhaltene Anzahlun-
gen“ und „Abgrenzungsbuchungen“.
Solche und andere Erweiterungen
wurden zur Überwachung komplexer
Prozesse in diverse Anwendercockpits
eingebaut. Denn so ist dann eine lü-
ckenlose Steuerung möglich.
Auch die gesamte Kundenkommuni-
kation läuft über die ERP-Lösung. Als
integrierte Lösung sind alle Kunden-
daten, die gesamte Kundenhistorie in-
klusive Angebote, Aufträge, Retouren,
Verträge, Projekte und Meldungen auf
einen Blick verfügbar. So wird wirk-
lich gewährleistet, Kunden zufrieden-
zustellen – egal, ob es sich um eine
Anfrage, einen Auftrag oder eine Re-
toure handelt.
Betrieben, sprich gehostet, werden al-
le Bestandteile im Step Ahead eBusi-
ness-Rechenzentrum. Dort allerdings
in einer sehr individuellen Umgebung,
bestehend aus mehreren Windows-
und Linux-Servern sowie einer eige-
nen Testumgebung. Die Virtualisie-
rung der Komponenten hat gerade in
diesem Projekt viele Vorteile, da sie
für das schnelle Wachstum und die
sich schnell ändernden Anforderun-
gen immer Antworten für Skalierung
und Flexibilität bereithält.
Insgesamt wurden etwa zwei Mann-
jahre Projektarbeit geleistet – zu Spit-
zenzeiten mit bis zu fünf Step Ahead-
Anwender-Charakteristik
Elfen.de wurde Anfang 2012 mit
dem Ziel gegründet, den Elfen-Ser-
vice und seine eCommerce-Plattform
– mit dessen großer und qualitativ
hochwertiger Auswahl an Spielwa-
ren, Büchern, Medien und weiteren
Artikeln für Kinder und Familien –
für eigene und auch für Kooperations- und Drittmarken zu nutzen. Dabei war der
Anspruch sehr hoch. Denn Elfen.de wollte seinen Kunden für alle Leistungen sowie
das ausgewählte Sortiment die bestmögliche Bestell- und Lieferqualität gewährleisten.
Elfen liegen bereits zahlreiche positive Rückmeldungen von Kunden vor. Ein Zeichen
dafür, dass Elfen.de auf dem richtigen Weg ist. Elfen.de ist die erste Marke für die die
Elfen Service GmbH die Umsetzung und den Betrieb übernimmt. Die Elfen Service
GmbH gehört als Tochtergesellschaft zu der United Labels AG in Münster. Die Uni-
ted Labels AG ist Hersteller und Vermarkter von Comic-Lizenzprodukten in Europa.
Thomas Buck, Geschäftsführer Step Ahead eBusiness GmbH
Regine Heue, PR & Marketing, Step Ahead AG
Entwicklern und -Consultants, da die
Anforderungen sehr hoch und viele
Zusatzprogrammierungen nötig wa-
ren. Insbesondere standen und stehen
ständige Verbesserungen der bishe-
rigen Prozesse sowie die Anbindung
neuer Prozesse und Plattformen im
Fokus.
Durch die Offenheit des ERP-Sys-
tems, die vielfältigen Auswertungs-
möglichkeiten, die Anbindung des
Rechnungswesens, von DHL, der
Magento-Schnittstelle und vielem
mehr wurde sehr viel (Mitarbeiter-)
Arbeitszeit eingespart. Das einheitli-
che und durchgängige System wickelt
alle Handelsschritte ab. Vor allem die
automatische und fehlerlose Übernah-
me des Elfen-Produktportfolio auf al-
len Plattformen führt zu einer hohen
Zeitersparnis. Zudem sind die gesamte
Logistik und das Lager einsehbar und
optimal auf die Elfen-Bedürfnisse zu-
geschnitten.
Thomas Buck, Geschäftsführer
Step Ahead eBusiness GmbH
Regine Heue, PR & Marketing,
Step Ahead AG
Bildschirmdarstellung des Retourenmanagements von Elfen.de
Quelle: Step Ahead
