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Solutions for Business · E-Paper Januar 2014
MARKTÜBERSICHT CRM
Mobility als der Megatrend 2014 im CRM-Umfeld
Offline-Unterstützung
darf nicht fehlen
Mobile CRM zielt auf die Verfügbarkeit von CRM-Lösungen auf allen mobilen Devices – vom Notebook
über das Tablet bis hin zum Smartphone. Auf diesem Gebiet sind die rund 150 CRM-Anbieter des deutschen
Marktes sehr weit vorangeschritten. Allerdings gehört zu diesem Konzept auch die Verfügbarkeit einer
Offline-Version der CRM-Software, da es auch künftig Einsatzgebiete ohne Internetzugang geben wird.
Das Netzwerk ist noch nicht immer
und überall. Selbst wenn die neue Bun-
desregierung sich die Abdeckung mit
einer schnellen Netzwerkinfrastruktur
hierzulande auf die Agenda ge-
schrieben hat, so gibt es nach wie
vor die sprichwörtlichen „weißen
Flecken“ auf der Landkarte. Und
deswegen müssen Anwender bei
ihren Wünschen zum „Mobile
CRM“ immer noch einplanen,
dass die Software mit Offline-
Szenarien zurande kommt.
„Der Bereich CRM ist sicherlich
eines der prädestinierten Anwen-
dungsgebiete für den mobilen
Einsatz von Unternehmenssoft-
ware, da Vertrieb und auch After-
Sales Service in hohem Maße
in der Fläche, also vor Ort beim
Interessenten beziehungsweise
Kunden erfolgt“, erläutert der
Trovarit-Vorstand Karsten Son-
tow. „Die lückenlose Dokumen-
tation sowie die reaktionsschnelle
Planung und Steuerung von Ver-
triebs- und Service-Aktivtäten schreit
geradezu nach ‚Mobile CRM‘.“
Doch für Sontow gilt es auch Heraus-
forderungen zu meistern: „Sie beste-
hen unter anderem in einem konsi-
stenten On-Offline-Betrieb sowie der
Verbesserung der Benutzerfreundlich-
keit mobiler Clients angesichts deren
kleiner Bildschirme.“ Aus dem Blick-
winkel der Datensicherheit wirft der
verstärkte Einsatz mobiler Endgeräte
laut Sontow zusätzliche Fragen auf:
„Neben der technischen Zugriffssiche-
rung der Endgeräte – etwa gegen Ver-
lust beziehungsweise Diebstahl – und
vor allem auch der Sicherung gegen
Fremdzugriff über ungesicherte Kom-
munikationsnetze, liegt eine weitere
große Herausforderung im Bereich
der Sensibilisierung und Schulung der
Mitarbeiter.“
Hinsichtlich der Unterstützung
von Mobile-Plattformen durch
CRM-Software stellt Sontow fest:
„Die recht große Verbreitung von
Windows Mobile sowie die recht
schnell zunehmende Verbreitung
der Unterstützung von Windows
8 – in Verbindung mit den großen
Anstrengungen von Microsoft,
eine eigene Mobile-Plattform zu
etablieren – lassen für die Zu-
kunft auch eine deutlich steigen-
de Verbreitung von Windows
RT beziehungsweise Windows
Phone erwarten. Die zukünftige
Bedeutung von Blackberry hängt
sicherlich nicht zuletzt von der
weiteren Entwicklung des Unter-
nehmens ab. Gerüchten zufolge
sollen sowohl Google als auch
SAP an einem Einstieg interes-
siert sein.“
Aber derzeit sei beim professionellen
Einsatz das iOS von Apple eine sehr
wichtige Plattform: „Ungefähr 50 Pro-
zent der CRM-Lösungen unterstützen
derzeit iOS für iPad beziehungsweise
Frans Goyarts: „Trends wie Social CRM, XRM
oder Big Data sind eine Konsequenz der
gestiegenen Forderungen und technologischen
Entwicklungen.“
Quelle: Prodware
