Solutions for Business · E-Paper Januar 2014
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MARKTÜBERSICHT CRM
iPhone, Blackberry und Windows
Mobile. Android-basierte Endge-
räte werden von knapp 40 Prozent
der CRM-Lösungen unterstützt.“
Des Weiteren dürften die Unter-
nehmen die Sicherheitsthematik
vor allem beim Einsatz von Mo-
bilgeräten im CRM-Umfeld nicht
außer Acht lassen: „Die Verschlüs-
selung der Kommunikation und
des Zugriffs auf die Mobilgeräte ist
ein Muss“, betont Sontow. „Und
eine besondere Herausforderung
kommt bei ‚Bring Your Own De-
vice (BYOD)‘ mit ins Spiel. Hier
sollten die Verantwortlichen in den
Unternehmen klare Richtlinien
formulieren und so festlegen, was
geht und was nicht erlaubt ist. Da-
bei sollte man allerdings der Emp-
fehlung folgen, eher viel zu ermög-
lichen als zu vieles zu verbieten.
CRM to Go als
Trend 2014
Eine Milliarde Euro – so viel ha-
ben deutsche Unternehmen 2013
insgesamt für ihre Customer Rela-
tionship Management (CRM) Soft-
ware ausgegeben. Bis 2016 sollen die
Investitionen laut Experton Group
auf knapp 1,1 Milliarden Euro stei-
gen. Dabei rückt das traditionelle
Kundenbeziehungsmanagement
in
den Hintergrund und macht Platz für
umfangreiche Anwendungsszenarien
wie xRM, Mobile oder Social CRM.
Für Prodware gehört „CRM to go“ zu
einem wichtigen Trend in der CRM-
Landschaft des Jahres 2014.
„Gesteigerte Anforderungen, höhe-
re Datenvolumina und ein sensibles
Informationsmanagement sind Her-
ausforderungen, die innovative CRM-
Lösungen adressieren müssen. Der
Markt befindet sich stets in Bewegung.
Auf diese Dynamik gilt es zu reagie-
ren“, sagt Frans Goyarts, CEO bei
Prodware. „Trends wie Social CRM,
XRM oder Big Data sind eine Kon-
sequenz der gestiegenen Forderungen
und technologischen Entwicklungen.
Unternehmen, die sich mit auf ihre
Belange zugeschneiderten Lösungen
ausrüsten, sind für die Zukunft ge-
wappnet.“
Dabei gilt der Wunsch nach mobilem
CRM in Unternehmen auch 2014 als
ungebrochen. Ging es anfangs darum
ging, Informationen auf unterschiedli-
chen Endgeräten sichtbar zu machen,
so sind die Anforderungen heute deut-
lich gestiegen: „Eine reine Offline-Ver-
fügbarkeit der Daten reicht nicht mehr
aus“, gibt sich Goyarts überzeugt. Das
steigende Interesse an Cloud-Tech-
nologien verstärkt den CRM-Online-
Trend noch um ein Vielfaches. CRM-
Apps, mit denen sich Daten auch un-
terwegs bearbeiten und aktualisieren
lassen, rücken in den Fokus. Jedoch
bringt die verstärkte Nachfrage nach
CRM online auch gesteigerte Daten-
schutz- und Sicherheitsbedenken mit
sich. So fragen sich Unternehmen
beispielsweise, wo Backup-Daten ge-
speichert werden. Während 2013 der
Wunsch nach umfassenden Funktio-
nen beim mobilen CRM ganz oben
auf der Prioritätenliste stand, wird
2014 Datensicherheit das vorrangige
Thema sein.
In einer eigenen Studie hat Pega
systems CRM-Experten in An-
wenderunternehmen nach deren
„Kundenerlebnissen“ befragt. Dabei
Top 20 CRM-Hersteller (nach Anzahl der Installationen)
Hersteller
Software
Installationen
weltweit
Zielsegment (Anz. Mitarbeiter)
Kleine
Unter
nehmen
Mittlere
Unter
nehmen
Große
Unter
nehmen
SugarCRM Deutschland Sugar 6.7
1.200.000 •
•
•
salesforce.com
salesforce.com
35.300 •
•
•
Microsoft
Deutschland
Microsoft Dynamics
CRM
35.000 •
•
•
LOGO consult
LOGO CRM
20.000 •
•
•
Cobra
cobra CRM PLUS
18.340 •
•
•
SuperOffice
SuperOffice
11.000 •
•
•
Sage Software
Sage CRM
10.000 •
•
•
SAP
SAP CRM
8.000 •
•
•
CAS Software
CAS genesisWorld
7.500 •
•
•
ORACLE
Oracle CRM
4.250
•
•
TOPIX
Business Software
TOPIX:8
3.500 •
•
Cortex
HARMONY
2.500 •
•
•
APTEAN –
Saratoga Systems
Pivotal CRM
2.000
•
•
Avature
Avature CRM
1.500 •
•
•
update software
update.seven
1.500 •
•
•
combit
combit Relationship
Manager
1.250 •
•
•
enerpy
quisa web CRM
1.161 •
•
julitec
julitecCRM
1.160 •
•
merkarion
ProfitSystem
1.070
•
•
GRÜN Software
GRÜN VEWA6
1.000 •
•
•
Quelle: IT-Matchmaker, CRM-Marktspiegel 2013
