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Solutions for Business · E-Paper Januar 2014
MARKTÜBERSICHT CRM
Die umfassende Erweiterung zu CRM
Nach CRM kommt das
„Any
Relationship Management“
Auf Basis von klassischen CRM-Lösungen werden Anwendungsgebiete ausgeweitet
und unter dem Begriff XRM eingeführt. „Any Relationship Management“ gilt
dabei als ein Top-Trend, der auf das dynamische und immer komplexere Marktgeschehen
reagiert und das Tor zu einem umfassenden Beziehungsmanagement öffnet.
Der Einsatz von CRM-Technologien
in Unternehmen blickt mittlerweile
bereits auf eine 14-jährige Historie
zurück. Und in diesem Jahr werden
neuartige Anwendungsszenarien in
den Mittelpunkt rücken, denn die
Geschäftsbeziehungen werden immer
komplexer – auch weil die Unterneh-
men mit immer mehr unterschied-
lichen geschäftsrelevanten Parteien
interagieren. Die Anforderungen
gehen daher über das reine Kunden-
beziehungsmanagement hinaus: Auf
Basis von klassischen CRM-Lösungen
werden Anwendungsgebiete ausge-
weitet und unter dem Begriff XRM
eingeführt. Das „Any Relationship
Management“ erweist sich als ein
Top-Trend, der auf das dynamische
und immer komplexere Marktgesche-
hen reagiert und das Tor zu einem
umfassenden Beziehungsmanagement
öffnet.
Abklärung im Vorfeld
reduziert Aufwand
Doch trotz aller Zukunftsmusik soll-
ten Unternehmen sich im Vorfeld die
Frage stellen, welche Rolle der Ein-
führungsaufwand und zu erwartende
Anpassungsarbeiten spielen. Dabei
ist auch zu klären, ob man CRM als
Strategie oder nur als System einfüh-
ren soll. Für Karsten Sontow von der
Trovarit AG ist CRM grundsätzlich
eine strategische Aufgabe, die sich zu-
erst in den Unternehmensprozessen
und dann – im Sinne von Werkzeugen
– in geeigneten Software-Lösungen
Wolfgang Schwetz, Inhaber von Schwetz Consulting und
Leiter des „Competence Center CRM“ der Trovarit AG:
„Mit CRM will jedes Unternehmen mehr Geld verdienen,
das gilt ebenso für die Mitarbeiter an der Verkaufsfront.“
